Shrnout pomocí AI:
1. díl - Hejty, trendy a realita sociálních sítí z pohledu agentury
Perex of resource...
2. díl podcastu XXX YYY
Testovcí perex podcastu
Perex of resource...
Testovcí perex podcastu
Shrnout pomocí AI:
Možná víte, co je cílová skupina – ale víte také, jak ji najít? Definujte své zákazníky s naším článkem, který vám pomůže najít imaginární persony i skutečné zákazníky.
Jak vám může při psaní marketingových textů pomoci představa člověka nebo skupiny, pro které je text určen? Zásadně! Najděte svou cílovku, zjistěte, jak vypadá její život a přizpůsobte jí texty a další marketingové nástroje. Jak na určení cílové skupiny a persony a co vám jejich popis přinese?
Cílovou skupinu zákazníků cílové publikum či slangově cílovku se, zjednodušeně řečeno, ve svém textu snažíte oslovit. Díky jejímu popisu (vycházejícímu ideálně z dat), představě jejích problémů a tužeb máte výrazně větší šanci, že se skupině svým textem nebo produktem trefíte do noty. Text na stejné téma napíšete jinak pro matky na mateřské a jinak pro odborníky v oboru – každá cílová skupina má svůj jazyk, touhy, obavy, hodnoty. Přizpůsobte nejen slova alias obsahový marketing, věnujte pozornost i rozhraní webových stránek, propagaci své firmy, grafice a dalším aspektům, ať má vaše práce co nejlépe zacílený dopad. Zkrátka se snažte prodat svůj produkt tomu správnému publiku.
Cílová skupina je uskupení lidí, které odpovídá demografickými údaji, zájmy, chováním a lokací vaší potřebě – prodat produkt, sdílet článek, propagovat kamenný obchod apod. Publikum si však musíte nejdříve sami najít.
Zdroj: rocketium.com
Každá skupina má svoje definice – demografické, psychologické, kulturní i jazykově stylistické. Při hledání vaší cílovky a k tvorbě strategického marketingu vám pomůže soubor následujících otázek:
Nejjednodušeji svou cílovou skupinu najdete, pokud již nějaká data o zákaznících či klientech máte. Jestliže teprve začínáte, musíte si cílovou skupinu předem promyslet a hlavně – ptejte se přátel a známých, kteří by do ní mohli spadat. Co se jim na vašem produktu a jeho prezentaci líbí a co ne? Co by je motivovalo ke koupi? Nakoupili by u vás opakovaně?
Různé typy lidí vyhledávají produkty podle odlišných preferencí, přes jiné kanály, různým způsobem a od koupě je odrazují rozličné záležitosti (typicky dotazníky, nepřehledná struktura webu/článku, komunikační styl). Zjistěte o nich co nejvíce a pak se jim přibližte jejich vlastním způsobem.
Persona je vlastně detailní představa fiktivního zákazníka, jednotlivce z cílové skupiny. Je pro vaši představu mnohem konkrétnější – sami řekněte, koho si představíte lépe?
S konkrétní představou čtenáře / zákazníka / klienta se pracuje mnohem lépe. Person můžete mít několik a v případě potřeby jen daný charakter vytáhnout ze šuplíku a začít k němu promlouvat. Nikdy se nesnažte prodat svůj produkt všem, nepovede se vám to a je to nejlepší cesta ke konci byznysu. Cílený marketing vám naopak pomůže uspět.
Každý zákazník má své preference, cíle, návyky, jazyk, obavy či hrdiny. Najděte je u své cílové skupiny pomocí persony na základě opravdových dat.
Zdroj: getcloudapp.com
V případě tvorby persony se nezaměřujte pouze na demografické údaje, lépe vám poslouží, pokud personu rozvinete a vytvoříte spíše osobnostní psychologický profil – jaké má persona problémy, jak je chce řešit, jaká je její motivace k nakupování, kdy, kde a za jakých okolností nakupuje a podle čeho si vybírá prodejce. Zmíněná dvojnásobná matka Ivana bude spíše koukat po ceně a zároveň po dostupné kvalitě. Její motivací je dobro dětí a nevýhodou méně peněz a času – hledá proto na webu po večerech rychlé a levné řešení, které byste jí měli nabídnout právě vy.
Snažte se být při sestavování persony a cílové skupiny co nejkonkrétnější, vyplatí se vám to v mnoha směrech. Zachyťte nejen „povrchové“ charakteristiky. Zajímejte se, po čem vaše persona touží, kým by chtěla být, jaký život chce žít a dopřejte jí to. Pomohou vám sekundární data z Google Analytics, statistik obyvatelstva, výzkumů a hledanosti klíčových slov. K vypracované personě si přidejte i fotografii a jméno. Bude pak pro vás reálnější.
Personou může být i celá společnost. Jestliže chcete svou nabídkou oslovit firmy, vyobrazte si:
Person můžete mít více. Záleží na šířce vašeho portfolia. Více než 5 se však nedoporučuje, trochu to pak vypadá, že chcete produkt prodat všem. Osobnosti se vám začnou míchat dohromady a vy pak raději celou práci zahodíte. Připravte si jich raději méně, zato s využitím do budoucna.
Zmíněná uspěchaná matka Ivana je například jednou z možných person pro společnost, která dodává levné sportovní vybavení. Dalšími náčrty person pro takovou firmu mohou být aktivní student, který potřebuje vybít stres zábavnou formou s kamarády, a senior, který chce věnovat svůj čas sportu, zlepšení kondice a výletům na kole s vnoučaty. Pro každou personu bude určený jiný typ vybavení a komunikace, ale všichni chtějí kvalitní sportovní pomůcky za málo peněz.
Jestliže se setkáte s reálným zákazníkem „tváří v tvář“ či u vás online nakoupí, doptejte se ho nenásilnou formou na další údaje, které vám pomohou specifikovat vaši skutečnou klientelu. Ptejte se pomocí dotazníků nebo osobně, vždy však své otázky formulujte jako zájem o vytvoření ještě lepšího prostředí pro nakupování. Nikdo nemá rád zdlouhavé odklikávání odpovědí – zkuste být více kreativní, zapojte grafiku, obrázky, čísla a nepokládejte více než 4 dotazy. Nezapomeňte také nabídnout něco za odměnu.
Jakmile již máte jasně a detailně analyzované persony a cílovou skupinu, začněte s nimi pracovat. Jakýkoli krok, který v budoucnosti uděláte, si vnitřně zkonzultujte se svými personami.
Nezapomeňte persony neustále obnovovat. Vaše firma a produkty se vyvíjejí, společnost a zákazníci také. Rok neaktualizovaná persona (i když původně na základě relevantních dat) může být úplně mimo.
TIP: Máte pocit, že vaši cílovou skupinu už dobře znáte, a přesto se vám nedaří zvyšovat dosah příspěvků a počet fanoušků na sociálních sítích? Naše case study vám pomůže najít ten správný obsah.
Čím více toho budete o „své“ personě a cílové skupině vědět, tím lépe se jim přizpůsobíte produktem, stylem vystupování i způsobem samotného prodeje. Při všech činnostech byste měli mít před očima, komu svůj produkt vlastně chcete prodat, a právě persony a cílová skupina vám jej pomohou zacílit na ideální publikum. Analýza cílových skupin je jedním z nejlepších způsobů, jak nejen s pomocí internetového marketingu prodávat a vydělávat.
